Garantía y Devoluciones
Fiabilidad certificada para entornos de misión crítica
Hardware empresarial reacondicionado, listo para producción
En SecondLifeHardware cada servidor, switch, cabina de almacenamiento y componente pasa por un proceso de certificación técnica multi-fase antes de salir de nuestro almacén. No vendemos hardware de segunda mano: vendemos infraestructura reacondicionada a grado empresarial, diseñada para operar en centros de datos 24/7 con la misma fiabilidad que equipos nuevos, a una fracción del coste y con un impacto ambiental drásticamente menor.
1. Proceso de Testeo y Certificación
Todos los equipos superan un protocolo de validación estructurado en cinco fases. Ningún producto se publica para la venta hasta completar el ciclo completo y pasar todas las verificaciones.
Inspección física y trazabilidad
Verificación de número de serie, service tag y concordancia con el fabricante (Dell, HPE, Cisco, NetApp, etc.). Revisión del chasis, backplanes, conectores y componentes expuestos. Retirada de etiquetas y datos del propietario anterior mediante protocolo certificado.
Borrado seguro de datos (NIST 800-88)
Todos los soportes de almacenamiento (HDD, SSD SATA/SAS, NVMe) se borran de forma irreversible siguiendo el estándar NIST SP 800-88 Revision 1 (Purge/Clear). Los discos que no superan la verificación se destruyen físicamente. Emitimos certificado de borrado bajo petición para cumplimiento GDPR.
Diagnóstico a nivel de firmware
Ejecución de los diagnósticos oficiales del fabricante (Dell ePSA / SupportAssist, HPE Smart Storage Administrator, iDRAC/iLO/IMM health checks). Actualización de BIOS, BMC/iDRAC/iLO, expansores SAS, backplanes y controladoras RAID a la última versión estable recomendada por el fabricante.
Burn-in de estrés (mínimo 48 horas)
Prueba de carga continua durante un mínimo de 48 horas al 100% de CPU y memoria, con herramientas como MemTest86 (pase completo), Linpack/HPL para CPU, stress-ng multi-hilo y badblocks/fio para discos. Monitorizamos temperaturas, ventiladores, voltajes y logs de IPMI/iDRAC para detectar cualquier anomalía intermitente.
Validación funcional final
Verificación de todas las interfaces de red a su velocidad nominal (1G/10G/25G/40G/100G), puertos de gestión fuera de banda, redundancia de fuentes de alimentación, enumeración PCIe completa y arranque limpio con imagen ISO de diagnóstico. Limpieza exhaustiva del chasis y sustitución de cualquier pieza estética deteriorada.
Cada unidad se etiqueta con su informe de certificación interno e histórico de pruebas, trazable desde nuestro sistema en cualquier momento durante el ciclo de vida del equipo.
2. Orientación a Misión Crítica
Nuestro catálogo está pensado para cargas de trabajo donde el tiempo de inactividad es inaceptable: virtualización VMware/Proxmox, clusters Kubernetes, bases de datos transaccionales, HPC, almacenamiento SAN/NAS y backends empresariales. Por eso seleccionamos exclusivamente:
- Chasis rack certificados por el fabricante, con componentes redundantes (fuentes hot-swap, ventiladores hot-swap, discos hot-plug).
- Memoria DDR4 / DDR5 ECC Registered, con corrección de errores y pruebas de pase completo MemTest86.
- Discos empresariales SAS/SATA/NVMe con carga de trabajo sostenida (MU / WI / RI), nunca discos de consumo.
- Gestión fuera de banda (iDRAC Enterprise, iLO Advanced, IMM/XClarity) probada y con licencia verificada cuando procede.
- Firmware y microcódigo al día, con parches de seguridad aplicados (incluyendo mitigaciones Spectre/Meltdown/Downfall según plataforma).
3. Garantía Estándar de 1 Año (incluida)
Todos los productos incluyen 1 año de garantía completa sin coste adicional, con cobertura contra cualquier fallo de hardware que no sea consecuencia de un uso indebido.
- ✓ Cobertura desde el día de recepción del equipo.
- ✓ RMA con sustitución por unidad equivalente o reparación, a nuestra elección.
- ✓ Soporte técnico por correo electrónico y teléfono durante todo el periodo de garantía.
- ✓ Envío de sustitución gratuito dentro de España peninsular; tarifas reducidas para resto de UE.
- ✓ Tiempo de respuesta objetivo: diagnóstico inicial en menos de 24 horas laborables.
4. Extensión Opcional a 3 Años
Para proyectos de misión crítica donde se requiere una cobertura prolongada, ofrecemos una extensión de garantía a 3 años contratable en el momento de la compra o durante los primeros 30 días desde la recepción del equipo.
La extensión de 3 años incluye:
- ✓ Los mismos términos que la garantía estándar durante 3 años completos.
- ✓ Prioridad en la cola de RMA (procesamiento preferente).
- ✓ Posibilidad de contratar sustitución adelantada (advance replacement): te enviamos la unidad de recambio antes de recibir la averiada.
- ✓ Opción de contrato NBD (Next Business Day) en zonas cubiertas, bajo presupuesto.
- ✓ Acceso a ingeniero técnico asignado para incidencias complejas.
El coste de la extensión varía según el tipo de equipo y el nivel de servicio elegido. Solicita presupuesto sin compromiso o añádela desde la página de cualquier producto antes de realizar el pedido.
5. Qué cubre y qué no cubre la garantía
✓ Cubierto
- Fallos de CPU, memoria, placa base y chipset.
- Fallos de fuentes de alimentación y ventiladores.
- Fallos de discos, controladoras RAID y backplanes.
- Fallos de puertos de red integrados y tarjetas PCIe originales.
- Fallos de firmware / BMC atribuibles al hardware.
✗ No cubierto
- Daños por sobretensión, agua, fuego o transporte no declarado.
- Modificaciones no autorizadas del hardware o flashing de firmware no oficial.
- Uso fuera de las especificaciones ambientales del fabricante.
- Consumibles (baterías de controladoras RAID tras 12 meses).
- Software, licencias de terceros o datos almacenados en los equipos.
6. Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Para clientes particulares dentro de la Unión Europea, reconocemos el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa europea de consumo. Para devolver un producto dentro de este plazo, contacta con nosotros indicando el número de pedido.
Condiciones de devolución:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado, incluyendo embalaje original cuando sea posible.
- Los costes de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
- El reembolso se emite en los 14 días siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
- Productos personalizados o configurados específicamente bajo petición del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento salvo defecto.
7. Cómo abrir un RMA
- Escríbenos a info@secondlifehardware.com con el número de pedido, número de serie del equipo y una descripción del fallo.
- Nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico inicial en menos de 24 horas laborables y te indicará los pasos siguientes.
- Si procede la sustitución, recibirás un número RMA y las instrucciones de envío del equipo averiado.
- Enviamos la unidad de reemplazo una vez verificado el fallo (o en advance replacement si tienes contratada esa opción).
Contacto técnico
Invermae Solutions SL — operador de SecondLifeHardware.
Correo: info@secondlifehardware.com
Formulario: página de contacto